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Um Probleme zu beschreiben und effizient zu lösen, hat sich das Ticket-System bestens bewährt. Du beschreibst auf dem unten stehenden Formular das Problem und fügst bei Bedarf Dateien oder Bildschirmkopien bei. Sowohl die Beantwortung der Fragen und eine Diskussion sind für Dich und mich als fortgeführter Dialog sichtbar und bleiben zum Nachschlagen erhalten, falls das gleiche Problem noch einmal auftritt.
Um genau zu sein, ist das Ticket-System das zentrale Element des Supports: Auch Anfragen per E-Mail, Anrufe und Fernwartungen werden über Tickets zusammengefasst und abgerechnet – minutengenau, übrigens.